VERSAND

Sobald alle Bestellungen bezahlt und freigegeben sind, dauert das Verpacken und Versenden der Bestellungen etwa 1-2 Tage. Der Kurier holt Montag bis Freitag ab und Bestellungen sollten je nach Standort innerhalb von 1–5 Werktagen zugestellt werden.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Effizienz des Kurierdienstes und können auch keine bestimmte Zeit oder einen bestimmten Tag für die Zustellung angeben. Normalerweise geben wir Richtlinien dazu an, wie lange ein Paket dauern kann (siehe unten), wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihr Paket in der geschätzten Zeit ankommt. Daher ist es in der Regel am besten, Ihre Einkäufe mit ein paar zusätzlichen Tagen zu planen. Vor allem, wenn Sie nicht in einer Großstadt wohnen.

Durban: 1-3 Tage

Johannesburg: 1-3 Tage

Kapstadt: 1-4 Tage

In abgelegene Gebiete kann die Anfahrt bis zu 5 Tage dauern.

Der gesamte Versand erfolgt von Tür zu Tür. Wenn Sie nicht zu Hause sind, um das Paket zu unterschreiben, können Sie gerne eine Arbeitsadresse oder eine alternative Adresse angeben. Schreiben Sie uns einfach so schnell wie möglich eine E-Mail und wir können entsprechende Vorkehrungen treffen. Bitte benachrichtigen Sie uns unter hello@africaorganics.co.za 

KEHRT ZURÜCK

Unsere Police hat eine Laufzeit von 7 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 7 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel dies sein

• Abgelaufen
• Geöffnet/beschädigt
• Falsche Artikel; Diese Artikel müssen versiegelt und in der Originalverpackung sein.

Leider können wir diese Artikel nicht erstatten, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Artikel, die aus einem anderen als den aufgeführten Gründen zurückgegeben werden. Dieser Kunde muss die Kosten für den Versand der Waren an Africa Organics tragen.

ERSTATTUNG:

Sobald die zurückgegebenen Waren eingegangen und geprüft sind, wird eine E-Mail gesendet, um den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung zu informieren.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt eine Rückerstattung auf das Bankkonto des Kunden, für den/die Artikel zurückgesandt wurden. Wenn die Rückerstattung abgelehnt wird, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, in der ihm die Gründe dafür mitgeteilt werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

BESCHÄDIGTE WARE:

Africa Organics übernimmt keine Haftung für während der Lieferzeit beschädigte Waren. Alle beschädigten Waren werden untersucht.

Wenn ein Produkt beschädigt ist, muss es Africa Organics mit Bildern der beschädigten Produkte gemeldet werden. Dies muss innerhalb von 24 Stunden vor Erhalt der Ware erfolgen.

Anschließend wird Africa Organics eine Beschwerde beim Kurierunternehmen einreichen, wo die Beschwerde weiter untersucht wird.

Es lässt sich noch nicht sagen, wann diese Angelegenheit geklärt sein wird, sie wird jedoch mit äußerster Dringlichkeit behandelt.

Sobald die Reklamation vom Kurierunternehmen bearbeitet und genehmigt wurde, wird dem Kunden der Wert der beschädigten Ware erstattet.

Die Ware muss so beschädigt sein, dass sie nicht mehr verwendbar ist. Darin heißt es, dass der Inhalt der Luft ausgesetzt war und nicht mehr in der eigenen Verpackung enthalten ist.

ERSATZ:

Es werden keine Waren ersetzt, jedoch wird der oben genannte Betrag bei Rücksendungen erstattet.