VERZENDEN
Zodra alle bestellingen zijn betaald en goedgekeurd, duurt het verpakken en verzenden van bestellingen ongeveer 1-2 dagen. De koerier haalt van maandag tot en met vrijdag op en bestellingen moeten binnen 1-5 werkdagen worden afgeleverd, afhankelijk van waar u zich bevindt.
Helaas hebben we geen controle over de efficiëntie van de koerier, noch kunnen we een specifiek tijdstip of een specifieke dag voor bezorging adviseren. Normaal gesproken geven we richtlijnen over hoe lang een pakket kan duren (zie hieronder), maar we kunnen niet garanderen dat uw pakket binnen de geschatte tijd aankomt. Het is dus meestal het beste om uw aankopen te plannen met een paar dagen extra in gedachten. Zeker als je niet in een grote stad woont.
Durban: 1-3 dagen
Johannesburg: 1-3 dagen
Kaapstad: 1-4 dagen
In afgelegen gebieden kan het tot 5 dagen duren.
Alle verzendingen zijn van deur tot deur. Als u niet thuis bent om voor het pakket te tekenen, kunt u een werk- of alternatief adres opgeven. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail en we kunnen een afspraak maken. Laat het ons weten via hallo@africaorganics.co.za
GEEFT TERUG
Onze polis duurt 7 dagen. Als er 7 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel dat zijn
- Verlopen
- Geopend/beschadigd
- Onjuiste artikelen; deze artikelen moeten verzegeld zijn en in de originele verpakking zitten.
Helaas kunnen we deze artikelen niet terugbetalen als niet aan deze vereisten wordt voldaan.
Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Artikelen die worden geretourneerd op basis van een andere reden dan de vermelde. Een dergelijke klant zal de kosten van de verzending van de goederen naar Africa Organics moeten betalen.
TERUGBETALING:
Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, wordt er een e-mail verzonden om de klant op de hoogte te stellen van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal er een terugbetaling plaatsvinden op de bankrekening van de klant, voor het artikel/de artikelen waarvan/worden geretourneerd. Als de terugbetaling wordt geweigerd, wordt er een e-mail naar de klant gestuurd, waarin de reden wordt vermeld.
Te late of ontbrekende terugbetalingen:
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op.
BESCHADIGDE GOEDEREN:
Africa Organics is niet aansprakelijk voor eventuele schade aan goederen tijdens de leveringstermijn. Alle beschadigde goederen zullen worden onderzocht.
Wanneer een product beschadigd is, moet dit aan Africa Organics worden gemeld, met afbeeldingen van de beschadigde producten. Dit dient binnen 24 uur vóór ontvangst van de goederen te gebeuren.
Vervolgens zal Africa Organics een klacht indienen bij het koeriersbedrijf, waar zij de klacht verder zullen onderzoeken.
Het tijdstip waarop deze kwestie zal worden opgelost kan nog niet worden aangegeven, maar zal met uiterste spoed worden afgehandeld.
Zodra de klacht is verwerkt en goedgekeurd door het koeriersbedrijf, wordt de waarde van de beschadigde goederen aan de klant terugbetaald.
Goederen moeten zodanig beschadigd zijn dat ze niet meer bruikbaar zijn. Hierop staat dat de inhoud is blootgesteld aan lucht en niet langer in de eigen verpakking zit.
VERVANGING:
Er worden geen goederen vervangen, maar het bovengenoemde wordt terugbetaald bij retourzendingen.